アピリッツ、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」にて、新機能「質問文と回答文のドラフト自動生成」を提供開始

株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田順児）は、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」にて、新機能「FAQドラフト記事自動生成」を追加いたしました。

FAQ運用におけるコンテンツ作成の課題

多くの企業において、顧客や社員からの問い合わせ対応の効率化、自己解決率の向上を目的としたFAQサイトの重要性が高まっています。
しかし、FAQコンテンツの作成や鮮度維持には多大な時間と労力が必要であり、情報が整理されていなかったり、最新の状態に更新されていなかったりするケースも少なくありません。
その結果、利用者が求める情報を見つけられず、電話やメールによる問い合わせが発生し、サポート部門の業務負担増加や顧客満足度の低下を招く一因となっていました。

新機能「FAQドラフト記事自動生成機能」について

Webサイト、画像、CSV、Word、Excel、PowerPoint、テキストなどの各種ドキュメントから情報を読み取り、PDFやテキストデータをもとにFAQのドラフト記事（質問と回答）を自動生成する仕組みを示した図。

この度「コンパス・キューエー」に搭載された、生成AIを活用した新機能「FAQドラフト記事自動生成」は、このような課題を解決するために開発されました。

社内マニュアル、規定集、製品情報といった、企業内に蓄積された様々なドキュメントデータを「コンパス・キューエー」に連携させることで、生成AIがそれらの情報を解析し、FAQに掲載すべき「質問文」とそれに対する「回答文」のドラフト案を自動で提案いたします。

＜導入目的・期待される効果＞

FAQ作成業務の効率化: 従来、担当者が時間をかけて行っていたFAQ記事の作成や見直し作業を大幅に短縮します。AIが生成したドラフト案をベースに、担当者は内容の確認・修正に集中できるため、より質の高いFAQコンテンツを迅速に整備できます。
カスタマーサポート業務負荷の軽減: 網羅的かつ質の高いFAQコンテンツを整備することで、利用者の自己解決率が向上し、問い合わせ数の削減につながります。結果として、サポート担当者はより複雑な問い合わせや、付加価値の高い業務に注力できるようになります。

＜想定利用シーン＞

カスタマーサポート部門: 顧客向けFAQサイトのコンテンツ作成/拡充
社内ヘルプデスク部門: 従業員向けFAQサイト（IT関連、人事・労務関連など）のコンテンツ作成/整備
その他、ナレッジ共有を推進したい部門: 各種業務マニュアルや手順書のFAQ化によるナレッジ共有の促進

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生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」について

FAQページのデザインをPCとスマートフォンで表示した例。よくあるご質問を検索できるインターフェース

「コンパス・キューエー」は、既存のFAQページや問い合わせ対応システムに簡単に組み込める生成AIカスタマーサポートツールです。
生成AIが入力ワードの意味や背景を理解し、ユーザーの求める情報を自動的に予測することで、あいまいな質問に対しても適切な回答へ導き、自己解決率の向上を支援します。

＜主な特徴＞

①生成AIを活用したFAQ検索システムの提供: 生成AIが検索ワードの意味や背景を理解し、ユーザーの求める情報を自動的に予測します。
あいまいな質問を理解し、本当に聞きたい問いを明確にすることで、ユーザーの自己解決を促進します。
②リンクの設置だけで導入可能: お客様にご対応いただくのはリンクの設置のみであるため、ご依頼から最短1ヶ月でリリースまで完了します。また、管理画面からFAQの更新ができ、素早い運用が可能です。
③専任パートナーが継続的な改善をサポート: Googleアナリティクスとの連携により、ユーザー行動を分析するためのデータを蓄積します。弊社専任パートナーがデータを活用しながら、業務効率化のための包括的なご提案をさせていただきます。

「コンパス・キューエー」は上記3つの特徴により、効率的にユーザーからのお問い合わせ数を削減し、カスタマーサポート業務負荷の軽減および顧客満足度の向上を実現します。

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カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトについて

アピリッツでは、生成AIを活用しカスタマーサポートの業務プロセスを改善する取り組みを実施しております。
また、取り組みの実行結果をもとにしたさらなる効果改善をご担当者様に寄り添って伴走してまいります。

生成AI活用に関する取り組みについて

アピリッツでは、生成AIを活用し、自社プロダクトの「強化」や、顧客の業務プロセスの「改善」、そして生成AIの技術活用に関する「内製化支援」を推進しております。
社内での生成AI活用の成功事例・活用実績をもとに、お客様のビジネスの課題解決に貢献してまいります。

株式会社アピリッツについて

「ザ・インターネットカンパニー」という理念に基づき、「セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける」ことを目指し、デジタル・トランスフォーメーション時代に対応し、進化したデジタル技術を用いて顧客のサービス、ひいては人々の生活をよいものへ変革するという考え方の基に事業の展開をしております。

会社概要

会社名：

株式会社アピリッツ

所在地：

〒150-6224　東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー 24階

設立：

2000年 7月

事業内容：

Webサービスの企画・運営
Webサービスのコンサルティング・アクセス解析
Webサービスのパッケージ・ASPの開発・販売
Webサービスシステムの受託開発
Webサービスシステムのインフラ構築・保守・監視
オンラインゲームの企画・開発・運営

本件に関するお問い合わせ先

株式会社アピリッツ
アカウントサービス・オファリング学部舛中大和
〒150-6224　東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー 24階
TEL：03-6684-5111 / Email：appirits-press@appirits.com

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