生成AI×Webを活用した
業務効率化サポート事例6選

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2024年〜2025年の活動報告

Case
業務効率化サポート事例

  • 百貨店
  • 対応品質底上げ

生成AI × FAQで顧客満足度の向上と
カスタマーサポート業務負荷の
軽減を実現

  • EC
  • CS

業界ならではの悩み百貨店特有の制約により、
ECサイトの使い方が難しくなり、
問い合わせが多く発生してしまう

  • 百貨店ECサイトでは、御進物お申し込み、現地受取対応など、特有の制約が多く大変。
  • ユーザの年齢層も高い傾向があるため、問い合わせ数が多くなる傾向にある。

生成AI導入で解決
FAQページに
生成AIを活用した検索機能を導入
ユーザーの自己解決率向上により、
問い合わせ数を削減

  • 生成AIが入力ワードの意味や背景を理解し、ユーザーの求める情報を自動で予測。
  • ユーザーがFAQページを見つけやすいようにサイト導線を再整備。
  • 実際に発生している問い合わせ内容をもとに、FAQ項目を60件以上追加。
もし生成AIを導入しなかったら…

カスタマーサポート担当者の増員で対応
問い合わせ対応コストが増加するほか、担当者により対応品質にばらつきが出てしまう

導入効果
  • カスタマーサポート業務負荷の軽減
  • 問い合わせ対応品質の向上

のし紙について知りたくて
贈答用ラッピングと検索した場合

導入前
生成AI導入後

その他にも生成AI活用による
業務効率化の成功事例がございます

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  • 飲食
  • コンテンツ審査

生成AIを活用した
クチコミ・レビュー投稿の
自動検閲により
サイト運営コスト削減を実現

  • メニューサイト
  • サイト運営

業界ならではの悩みクチコミの品質が、
店舗の信頼性に直結するため、
投稿内容を検閲する必要があるが、
運用負荷が高くなってしまう

  • 不適切な内容や誤った情報の公開により、特定のメニューや店舗の評判に悪影響を及ぼす可能性がある。
  • クチコミ公開前に検閲作業が必要になるが、運用/管理負荷が高くなってしまう。

生成AI導入で解決
集められたクチコミを生成AIが
自動で検閲することで、
クチコミの品質を担保しながら、
運用/管理負荷を軽減

  • 生成AIを活用したクチコミデータへの自動検閲機能を導入。
  • 企業独自の検閲ルールを学習した生成AIが自動で検閲作業を実行。
もし生成AIを導入しなかったら…

集められたクチコミデータに対し、人間が目視で検閲を実施
運用/管理コストが増加するほか、担当者により検閲結果にばらつきが出てしまう

導入効果
  • クチコミ運用/管理負荷の軽減
  • 掲載コメント品質の向上

大量のクチコミ・レビューデータの検閲を
生成AIに任せたところ…

導入前
生成AI導入後

その他にも生成AI活用による
業務効率化の成功事例がございます

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  • ふるさと納税
  • コンテンツ作成

生成AIを活用した
商品説明文の自動生成により
ECサイトでの
商品登録作業の負荷を軽減

  • EC
  • サイト運営

業界ならではの悩みクチコミの品質が、
店舗の信頼性に直結するため、
投稿内容を検閲する必要があるが、
運用負荷が高くなってしまう

  • 不適切な内容や誤った情報の公開により、特定のメニューや店舗の評判に悪影響を及ぼす可能性がある。
  • クチコミ公開前に検閲作業が必要になるが、運用/管理負荷が高くなってしまう。

生成AI導入で解決
集められたクチコミを生成AIが
自動で検閲することで、
クチコミの品質を担保しながら、
運用/管理負荷を軽減

  • 生成AIを活用したクチコミデータへの自動検閲機能を導入。
  • 企業独自の検閲ルールを学習した生成AIが自動で検閲作業を実行。
もし生成AIを導入しなかったら…

集められたクチコミデータに対し、人間が目視で検閲を実施
運用/管理コストが増加するほか、担当者により検閲結果にばらつきが出てしまう

導入効果
  • クチコミ運用/管理負荷の軽減
  • 掲載コメント品質の向上

大量のクチコミ・レビューデータの検閲を
生成AIに任せたところ…

導入前
生成AI導入後

その他にも生成AI活用による
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  • 食品スーパー
  • 検索性向上

生成AIを活用した
同義語辞書の自動生成で
検索精度向上と
運営コスト削減を実現

  • EC
  • サイト運営

業界ならではの悩み様々なジャンルの商品を扱う
ECサイトであるため、
検索で「商品がヒットしない」という
問題が発生してしまう

  • 商品の0件ヒットにより、商品購入率およびユーザー体験が低下してしまう。
  • 0件ヒット対策として、同義語登録を定期的に行う必要があり、運営負荷が高い。

生成AI導入で解決
0件ヒットキーワードに対し、
生成AIを用いて同義語辞書を自動作成
サイト運営コストの削減および
ユーザー体験の向上を実現

  • 検索結果が0件のキーワードに対し、生成AIを用いて同義語辞書を作成。
  • 生成する同義語を検索結果が1件以上ヒットするキーワードに限定。
もし生成AIを導入しなかったら…

人手で同義語の検討から登録まで実行する必要あり
継続的な同義語登録は大規模サイトでは非現実的

導入効果
  • サイト運営負荷の軽減
  • お客様のサイト利用体験の向上

ECサイトにて
商品を検索したい場合…

導入前
生成AI導入後

その他にも生成AI活用による
業務効率化の成功事例がございます

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  • 教育
  • データ読み取り

生成AIを活用した
社内ナレッジの検索により
社内サポートデスクの
業務負荷軽減を実現

  • 社内ナレッジ
  • サポートデスク

業界ならではの悩み歴史のある企業のため、
豊富なナレッジが蓄積されているが、
データに簡単にアクセスできず、
社内サポートデスクの業務負荷が高い

  • 豊富なナレッジが一元管理されておらず、ナレッジに簡単にアクセスすることが困難。
  • 社内サポートデスクへの問い合わせ数が増えてしまう。

生成AI導入で解決
生成AIが社内ナレッジを検索すること
により、知りたい情報に瞬時にアクセス
社内サポートデスクへの
問い合わせ数を削減

  • 質問事項を検索することで、ドキュメントから生成AIが該当部分を探して回答を生成。
  • どのドキュメントから回答を生成したのかをセットで提示するため、回答の正誤判定がしやすい。
もし生成AIを導入しなかったら…

社内サポートデスク担当者の増員で対応
問い合わせコストが増加するほか、瞬時の解決が困難になってしまう

導入効果
  • 社内サポートデスク業務負荷の軽減
  • 疑問の解決速度の向上

社内ナレッジを利用したい場合…

導入前
生成AI導入後

その他にも生成AI活用による
業務効率化の成功事例がございます

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  • ソフトウェア
  • 営業支援

生成AI×営業活動で業務の効率化と
営業品質の向上を実現

  • SaaS
  • 営業

業界ならではの悩み営業活動の属人化や
リソース不足により、
多様化する顧客ニーズに迅速
かつ的確に対応することが困難

  • 提案内容を顧客ごとにカスタマイズする必要があるが、一社一社にかける時間を確保できない。
  • 営業担当者のスキルや経験が成約率に直結しやすいが、人材育成には時間とコストがかかってしまう。

生成AI導入で解決
生成AIで営業活動を一部自動化する
ことにより、
注力すべき業務への時間を確保し、
営業品質を向上

  • 資料/議事録作成、メール文作成、調査/情報収集など、生成AIの活用により日々の営業活動を一部自動化。
  • 注力すべき業務への時間の確保が可能なため、営業品質を向上させることが可能。
もし生成AIを導入しなかったら…

営業人員の追加確保や外部リソースの活用で対応
人員の教育/育成に時間がかかり、さらに営業工数がひっ迫してしまう

導入効果
  • 営業活動の業務効率化
  • 営業品質の向上

普段の営業活動において

導入前
生成AI導入後

その他にも生成AI活用による
業務効率化の成功事例がございます

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Problem
生成AI導入時に
よく寄せられるお悩み

  • 何から始めればよいのか
    わからない

  • 実現可能性が
    不明瞭なため、
    足踏み状態にある

  • 開発はしたが
    社内に不評で
    定着させられず

アピリッツはこのようなお悩みを抱えていたお客様へ
生成AI導入支援を行い、
業務効率化を実現しています！

Point
実現性のある生成AI導入ができる
アピリッツの特徴

  • point01

    生成AIで効率化できる
    業務の発見からサポート

  • point02

    スピーディなアイデア検証で
    実現性のある開発体制

  • point03

    業務効率化に必要な工程を
    ワンストップで対応

Point
01
生成AIで効率化できる業務プロセスの発見からサポートします

具体的な活用方法を思いついていなくても、問題ありません！

Point
02
協業で進める、
スピーディなアイデア検証
実現性を持って開発を進められます

アイデアベースからでも実現性の検証ができ、PoC開発で小規模から開発を進めていきます。
開発費用の一部を持ち出して協業体制をとることも可能です。

150件以上のシステム開発の実績があるため
生成AI以外の開発分野に関しても精通しております。

システム開発事例はこちら
目的の明確化、プロトタイプ作成、評価・改善施策の立案、実証実験が繰り返され、見込みのあるものは本開発へつなげることが可能です

Point
03
業務効率化に必要な工程を
ワンストップで対応！
総合的に課題解決へコミットします

プロジェクトのスムーズな進行をサポートいたします。
多岐にわたるサポートを提供しておりますので、
例にないご要望にも対応可能です。
お困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。

実際のサポート例として、定期的なディスカッション、生成AI導入の活用ナレッジを共有、生成AI浸透のためのセミナー、競合他社の調査分析、浸透度を図る効果測定と改善施策の立案、業務効率のための継続的な施策の立案などが挙げられる

お客様のニーズに合わせて
業務効率化のための
生成AI導入をご提案します

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FAQ
生成AIの導入に関する
よくある質問

生成AIとは何ですか？

生成AI（Generative AI）は、大量のデータを学習して新たなコンテンツを自動的に生成する人工知能技術です。文章、画像、音声など、多岐にわたるコンテンツの生成を行うことができ、企業の業務効率化やマーケティング活動の強化に役立ちます。

生成AI導入の効果はどのようなものがありますか？

生成AIの導入により、業務の効率化、コンテンツ作成の迅速化、カスタマーサポートの自動化などが実現可能です。従来は人の手で対応していた業務を一部生成AIに任せることで、業務負荷が軽減されるだけでなく、本来人が注力すべき業務に時間を割くことができるようになります。

生成AIに興味はあるのですが、どのように活用すべきか良いかわかりません。

具体的な生成AIの活用方法を思いついていなくても、問題ございません。当社では、生成AIを導入すべき業務プロセスの発見からお手伝いし、お客様のニーズに合わせた具体的な活用方法をご提案するサポートを行っています。まずはお気軽にご相談ください。

生成AIはどのような業務に適していますか？

生成AIは、コンテンツ作成、データ分析、顧客対応、マーケティング、営業活動など、幅広い業務に活用可能です。特に、ルーチンワークやクリエイティブな作業において、その能力を最大限に発揮します。 貴社のニーズに合わせた生成AIの活用方法をご紹介可能ですので、お気軽にご相談ください。

導入にかかるコストはどのくらいですか？

導入コストは、お客様のニーズやシステム規模によって異なります。具体的な費用については、無料相談を通じてお見積りを提供し、最適なプランをご提案いたします。開発費用の一部を持ち出して協業体制をとることも可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

生成AI導入後のサポートはありますか？

はい、導入後のサポートも充実しています。トレーニングや社内向けセミナーの実施、継続的なパフォーマンスの監視、問題解決のためのサポートを行っています。KPIをもとにした効果測定および継続的な施策の立案により、PDCAサイクルの実行まで支援いたします。

生成AIの導入によるセキュリティリスクはありませんか？

生成AIの導入にはセキュリティリスクへの対応が不可欠です。当社では、データの安全性を確保するために、アクセス制御や生成AI利用範囲の限定など、データ漏洩や不正利用を防ぐための対策を講じております。また、導入前にセキュリティ診断を行うことで、リスクを最小限に抑えることも可能です。

こんな質問からでも
始められます！

今年度から生成AIの導入を考えているのですが、
業務効率化に有効な生成AIの取り組み方がわかりません

生成AIを活用するアイデアはあるのですが、
実現するノウハウがないためサポートして欲しいです！

課題発見から運用まで、業務効率化を共創

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